El plazo máximo del cual disponen los socios para ejercer el derecho de solicitar una devolución es de catorce (14) días naturales.
El plazo se inicia en el momento que el cliente ha recibido el producto solicitado. 
El cliente puede desistir total o parcialmente de la compra realizada dentro del plazo establecido.
El cliente no tendrá derecho a desistir en los siguientes supuestos:

– Juegos – retro, ediciones limitadas y accesorios que no presenten defecto. 

– Consolas, Juegos, mandos o cualquier artículo que venga precintado de origen. que hubiesen sido desprecintados por el cliente.
Para aceptar una devolución los productos deben estar correctamente embalados.
Los productos a devolver deben introducirse en el embalaje de mensajería en el que se han recibido o en algún formato similar que pueda cubrir el producto y su embalaje propio. No se aceptarán devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado. Si el artículo devuelto llega dañado por el envío el responsable es el cliente no nos hacemos cargo. 
No se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.
En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:
– Producto/s a devolver.
– Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.
– El albarán de entrega del paquete.

El retorno del  pedido se tiene que hacer por Correo certificado a la dirección de la tienda; La Tienda De Videojuegos – LTDV. C/ Los Vascos, 4. – 28040 Madrid Tlf. 91 533 80 44. Horario: Lunes a Viernes de 11-14h. y 17-20:30h.

El CLIENTE tendrá derecho al reembolso del precio del producto con un vale con caducidad de 1 año siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.
Los productos deben hallarse en las mismas condiciones en las que han sido entregados.
La Tienda De Videojuegos se reserva el derecho a no realizar el reembolso en el caso de detectar que el producto adquirido y devuelto no coincidan o que no cumpla con las condiciones de venta.
El plazo del reembolso es de 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del producto devuelto.